Consejos para presentar una queja

Su queja es muy importante para las empresas que desean mejorar y satisfacerlo como cliente.

Tres pasos para realizar adecuadamente su queja

Primero: presente el problema.
Escriba una explicación clara y breve de lo que a su criterio no funciona.

Segundo: Escriba toda la información que considere importante para que la empresa atienda su problema.
Aquí tiene algunos ejemplos de datos, que según el caso, consideramos importante informar:

  • descripción del artículo o servicio
  • marca / modelo
  • número de unidad en el caso de taxis y colectivos
  • número de caja en el caso de un banco
  • número de serie
  • fecha de la compra
  • hora de la compra
  • nombre del empleado que lo atendió
  • número de la factura o recibo
  • su número de cliente

Tercero: Escriba qué es lo que usted espera que haga la empresa

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